IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Bergabunglah dengan Mitra Informatika, perusahaan teknologi terkemuka di Surabaya, sebagai IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d). Kami mencari seorang profesional yang antusias dan terampil untuk bergabung dengan tim kami. Di Mitra Informatika, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal, memastikan operasional IT berjalan lancar dan efisien.
Di sini, Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk menangani tiket dukungan, melakukan troubleshooting, dan memberikan solusi cepat. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang IT Support, Anda akan memiliki akses ke sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+, yang akan membantu Anda berkembang dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Melakukan troubleshooting dan penyelesaian masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memberikan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna.
- Berkoordinasi dengan tim IT lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
- Melakukan pemantauan dan perbaikan jaringan serta sistem.
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna baru tentang penggunaan sistem dan perangkat.
- Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam IT Support sesuai dengan sertifikasi seperti ITIL Foundation.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang IT Support.
- Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+.
- Memahami dasar-dasar jaringan dan sistem operasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim.
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Memiliki pengetahuan tentang berbagai perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memiliki kemampuan troubleshooting yang baik.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang